FAQ
Foire aux questions
Les amis et les membres de la famille peuvent-ils également localiser les traqueurs ?
Actuellement, il n’est pas encore possible de donner à d’autres personnes l’accès à des trackers sans informations sur le compte. À l’avenir, tu auras la possibilité de permettre à des personnes sélectionnées d’accéder à certains trackers, même pour une période limitée.
Puis-je utiliser la carte sim incluse à d'autres fins ?
La carte sim incluse est exclusivement destinée au Comeback-Tracker. Toute autre utilisation entraîne le blocage automatique de la carte sim. Les cartes sim sont protégées par un sceau pour éviter qu’elles ne soient retirées sans être détectées.
Le comeback est-il étanche ?
Le Comeback est protégé contre les projections d’eau. Il doit toujours être placé à l’intérieur des véhicules.
Puis-je gérer plusieurs Comeback dans mon application ?
Oui, plusieurs Comeback peuvent être gérés dans un seul compte. Veuillez noter qu’un code d’activation est nécessaire pour chaque tracker.
Puis-je utiliser une banque d'énergie pour la recharge ?
En général, tu peux utiliser n’importe quel chargeur disposant d’un port USB pour recharger ton Comeback. Cela inclut également un emplacement USB dans la voiture ou un powerbank pour les déplacements.
Comment fixer le comeback à installer ?
Le Comeback à monter n’a pas de batterie et nécessite donc un raccordement électrique externe qui peut avoir entre 9 et 90 volts. Le câble noir du Comeback doit être raccordé au pôle négatif de la batterie, le câble rouge au pôle positif.
Puis-je localiser le Comeback depuis l'étranger ?
Oui, tant que ton Comeback se trouve dans l’un des pays que nous soutenons et qu’il est connecté à l’Internet mobile (4G tous réseaux confondus), tu peux consulter sa localisation depuis n’importe où.
À qui puis-je m'adresser pour des questions techniques ?
N’hésite pas à nous écrire à info@comeback-tracker.de
Nous serons heureux de vous aider !
Quelle est la différence entre le comeback et l'airtag ?
Le Comeback est équipé d’un module GPS et d’un module radio itinérant (4G, utiliser tous les réseaux). La communication directe est ainsi assurée. Un Airtag ne peut pas communiquer directement avec ton I-Phone s’il n’est pas à proximité. Il dépend des I-Phones situés dans son environnement direct, qui t’envoient la position de l’Airtag toutes les quelques minutes.
Je ne peux pas voir l'emplacement de mon tracker de comeback
Le Comeback Tracker est conçu pour être utilisé à l’extérieur des bâtiments. Il n’y a pas de réception GPS à l’intérieur des bâtiments, c’est pourquoi le dernier lieu affiché est généralement à l’extérieur des bâtiments.
Veuillez noter qu’après l’enregistrement, l’activation peut prendre jusqu’à 24 heures. Veille également à ce que le Comeback soit activé. Pour ce faire, retire le clapet avec le logo. Le Comeback à monter possède un petit levier (on/off). Mets-le sur « on » et relie le Comeback à une pile (rouge au pôle « + », noir au pôle « – »).
Le Comeback magnétique possède un petit bouton noir sur le côté. Appuie sur ce bouton pendant trois secondes.
Tu peux reconnaître le Comeback allumé grâce aux LED qui clignotent. Pour plus d’informations, un mode d’emploi est joint à l’emballage.
#1 Où puis-je obtenir le code d'activation ?
Le code d’activation doit être acheté séparément sur notre site web, en plus du tracker. Tu as le choix entre une durée de 1, 2 ou 4 ans. Le code te sera ensuite fourni directement sous forme de fichier PDF à télécharger et t’ sera également envoyé par e-mail.
#2 Dans quels pays le Comeback Tracker fonctionne-t-il ?
EU+ Tracker : fonctionne dans 34 pays européens (y compris les pays de l’UE, la Suisse et le Royaume-Uni) sur tous les réseaux 4G.
Pays inclus : Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin (Italie), Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Royaume-Uni, Îles Anglo-Normandes, Chypre.
Europa Tracker : fonctionne dans 54 pays sur tous les réseaux 4G.
Pays supplémentaires avec Europa Tracker : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé (Danemark), Géorgie, Gibraltar (Royaume-Uni), Groenland (Danemark), Israël, Kosovo, Macédoine du Nord, Monaco, Monténégro, République de Moldavie, Fédération de Russie (Russie), Serbie, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, Îles Anglo-Normandes, Biélorussie (Belarus)
#3 Ai-je besoin d'un abonnement et comment puis-je prolonger mon utilisation ?
Non. Vous ne souscrivez pas chez nous à un abonnement qui se renouvelle automatiquement. Nos codes d’activation expirent automatiquement si vous ne les utilisez pas. Vous utilisez le tracker jusqu’à la fin de la période souscrite, que vous pouvez ensuite prolonger.
#4 Puis-je gérer plusieurs trackers avec un seul compte ?
Oui. Tu peux gérer plusieurs Comeback Trackers simultanément dans un seul compte. Cependant, tu as besoin d’un code d’activation distinct pour chaque tracker. Tous les trackers sont affichés sur la carte dans l’aperçu. Sélectionne un tracker dans la liste ci-dessous pour accéder à la vue détaillée.
#5 Où se trouve le bouton marche/arrêt sur les modèles M 6000/ L 8000 ?
Après avoir ouvert le rabat, tu trouveras le bouton en haut à gauche, à côté du sceau doré. Appuie dessus pour allumer l’appareil jusqu’à ce que les trois LED commencent à clignoter rapidement. Dès que la LED verte clignote lentement, le tracker est prêt à l’emploi.
Pour l’éteindre, appuie d’abord brièvement sur le bouton jusqu’à ce que les LED clignotent. Appuie ensuite dessus jusqu’à ce que toutes les LED s’éteignent.
#6 Quelle est l'autonomie de la batterie ?
Les modèles M 6000 et L 8000 sont équipés d’une batterie intégrée et le tracker est rechargeable via USB-C. L’autonomie de la batterie est d’environ 6 semaines pour le M 6000 et d’environ 8 semaines pour le L 8000. L’autonomie peut varier en fonction de l’utilisation et de la température du tracker.
#7 Le tracker est-il étanche ?
Le traceur est protégé contre les projections d’eau. Il doit toutefois être installé à l’intérieur du véhicule.
#8 Comment puis-je charger le tracker ?
Les modèles M 6000 et L 8000 disposent chacun d’un port USB-C. Tu peux généralement utiliser n’importe quel chargeur équipé d’un port USB pour recharger le Comeback. Cela inclut également un port USB dans la voiture ou une batterie externe pour les déplacements.
#9 Comment monter le tracker à installer ?
Le traceur à installer ne dispose que d’une petite batterie intégrée permettant de couvrir de courtes périodes de moins de 4 heures. Pour fonctionner, il doit être connecté à la batterie du véhicule à l’aide de 2 câbles et nécessite une tension comprise entre 9 et 90 volts. Le câble noir se connecte au pôle négatif et le câble rouge au pôle positif de la batterie du véhicule.
#10 Quelle est la précision de la localisation et à quelle fréquence est-elle mise à jour ?
Le traceur envoie généralement la position toutes les 10 secondes. Cela permet une localisation précise en temps réel. De plus, il est possible de consulter les trajets parcourus avec les coordonnées et les vitesses correspondantes.
#11 Quelles sont les fonctionnalités de l'application Comeback ?
#12 Comment puis-je installer une clôture virtuelle ?
#13 Comment puis-je recevoir des notifications ?
#14 Comment puis-je consulter les itinéraires parcourus pendant une période donnée ?
#15 Comment puis-je inviter mes amis/ma famille à accéder à mon tracker ?
#16 Pourquoi je ne peux pas voir ma position ?
L’activation de la carte SIM peut prendre jusqu’à 24 heures. De plus, une certaine quantité de données doit avoir été produite pour que la carte SIM s’active. Il est donc préférable d’installer le traceur dans le véhicule comme souhaité, puis de rouler avec. Le traceur sera alors visible dans l’application en peu de temps.
Le Comeback Tracker est conçu pour être utilisé à l’extérieur des bâtiments. À l’intérieur des bâtiments, il n’y a pas de réception GPS, c’est pourquoi le dernier emplacement affiché est généralement à l’extérieur des bâtiments.
Veille également à ce que le Comeback soit activé. Pour cela, retire le cache avec le logo. Le Comeback à installer dispose d’un petit levier (on/off). Place-le sur « on » et connecte le Comeback à une batterie (rouge sur le pôle « + », noir sur le pôle « – »).
Le retour magnétique comporte un petit bouton noir sous la languette en caoutchouc, à côté du sceau doré. Appuyez dessus pendant trois secondes à l’aide d’un objet pointu.
Le retour en marche est signalé par le clignotement lent des voyants LED. Il est particulièrement important que le voyant LED vert clignote lentement. Cela signifie qu’une connexion au serveur est établie. Pour plus d’informations, un mode d’emploi est joint au colis.
#17 Pourquoi le niveau de batterie s'affiche-t-il lorsque le tracker est installé ?
Le traceur intégré fonctionne via le contact avec la batterie du véhicule et n’est pas alimenté par batterie. Quelques heures après l’activation du traceur intégré, il peut toutefois arriver que l’application Comeback affiche par erreur un niveau de batterie. Celui-ci peut être complètement ignoré et disparaîtra dès que le traceur « enverra le signal » indiquant qu’il est intégré et qu’il n’est pas alimenté par batterie.
#18 À qui dois-je m'adresser si j'ai des questions ou des remarques ?
Envoyez-nous un e-mail à info@comeback-tracker.de ou utilisez le formulaire de contact sur notre site web. Nous serons ravis de vous aider et ferons tout notre possible pour trouver une solution à chaque problème.
#19 Pourquoi devrais-je utiliser Comeback plutôt qu'un AirTag, par exemple ?
Le Comeback est équipé d’un module GPS et d’un module radio d’itinérance (4G, compatible avec tous les réseaux). Cela garantit une communication directe. Si un Airtag ne se trouve pas à proximité de votre iPhone, il ne peut pas communiquer directement avec celui-ci. Il dépend des iPhone situés à proximité immédiate, qui vous envoient la position de l’Airtag toutes les quelques minutes.
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